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●入社動機について教えてください。
地元を離れ、大学へ進学したのが中越地震の後でしたので、地域で助け合いながら力強く復興していく光景を見て、私も生まれ育った地元に帰り、地域の復興と発展に貢献できたらと強く思い志望しました。
●現在の仕事内容と、その仕事のやりがいを具体的に教えてください。
現在は窓口兼出納係を担当しています。窓口ではお客様への商品提案や入出金など各手続きの受付を行っており、出納では現金を管理し、一日の終わりにはすべての勘定を合わせる作業をしています。窓口はお客様自身が足を運んできてくださる場所ですので、ご満足して帰っていただけるように迅速かつ丁寧で正確な事務を心掛けています。
●職場の雰囲気はどんな感じですか?
ベテランの上司や先輩方ばかりですので、わからないことや不安なことなどを質問すると、丁寧な指導や適切なアドバイスをいただけます。毎日笑いの絶えないアットホームで和やかな雰囲気です。
●この仕事の面白さ、または厳しさとは?
お客様と直接お話できることが面白く、楽しいところです。いろいろな情報が入ってきますし、ご相談をお聞きすることで、より気持ち良くご利用していただきたいという思いが強くなります。しかし、窓口というところは支店の顔でもありますので、私の言葉遣いや態度などの対応が支店の印象と信頼につながっていきます。どのお客様にも臨機応変に対応し、丁寧でわかりやすい接客を常に求められることが難しいと感じます。
●今までの仕事の中で、印象に残っているエピソードは何ですか?
お歳を召されていてATMを利用したことがないお客様と、一緒になって操作をした後、とても感謝されたことがありました。「わかりやすかったので次回からは自分でもできそうだ」とおっしゃってくださって、次に来店された際には「ひとりでできたよ」と声をかけていただきました。今ではスムーズにご利用されています。
つたない説明でもご理解いただいたうえに、お客様のお手伝いができたこと、さらには顔を覚えていただいたということで、とてもうれしく今でも心に残っています。
●これからの「夢」や「なりたい自分」について教えてください。
お客様との信頼関係をより深めて、頼れる存在になりたいと思います。そのためには、多くの知識と経験を身につけて、自信を持ってお迎えできるよう努めていきたいです。
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